Правила інтернет-магазину Ogromet.pl

1. Продавець і сфера застосування

Інтернет-магазином за адресою ogromet.pl керує Joanna Wilk-Wrona, яка здійснює підприємницьку діяльність під назвою OGROMET і зареєстрована в польському реєстрі CEIDG, NIP 6792829259, REGON 121544634. Адреса підприємця: ul. Gajowa 9, 32-031 Włosań, Польща. З питань замовлень і скарг: zamowienia@ogromet.pl, тел. +48 506 033 498.

Правила визначають порядок користування магазином і замовлення запропонованих у ньому комплектуючих для огорож та інших товарів. Покупцями можуть бути споживачі та підприємці. Споживач — фізична особа, покупка якої не пов’язана безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.

Положення про відмову від договору та відповідність товару договору поширюються також на фізичну особу, яка купує у зв’язку з підприємницькою діяльністю, якщо покупка не має для неї професійного характеру в розумінні статті 7aa польського Закону про права споживачів. Обмеження для інших підприємців не порушують цих прав.

2. Користування магазином та обліковий запис

Для користування магазином потрібні пристрій із доступом до інтернету, актуальний браузер із підтримкою JavaScript і файлів cookie, необхідних для роботи магазину, та електронна адреса для обслуговування замовлення. Заборонені незаконні матеріали, спам і матеріали, що порушують права інших осіб.

Перегляд асортименту, користування кошиком, контактною формою й обліковим записом безкоштовні. Купувати можна з обліковим записом або без реєстрації. Обліковий запис створюється під час реєстрації з електронною адресою; клієнт отримує лист для встановлення пароля. Запис дає змогу керувати даними та переглядати замовлення. Дані для входу потрібно захищати. Посилання для встановлення нового пароля можна замовити на сторінці входу.

Договір про обслуговування облікового запису укладається на невизначений строк. Клієнт може будь-коли відмовитися від запису, зв’язавшись із продавцем. Це не впливає на виконання раніше укладених договорів продажу та обов’язки зі зберігання документів. Скарги щодо електронних послуг можна подавати за наведеними вище контактними даними. Продавець відповідає на скаргу споживача протягом 14 днів із моменту її отримання.

3. Замовлення та укладення договору

Замовлення приймаються цілодобово; опрацювання відбувається в робочі дні з понеділка до п’ятниці, крім офіційних святкових днів. Інформація про товари є запрошенням до оформлення замовлення. Клієнт обирає товар, варіант і кількість, додає їх у кошик, вводить дані, обирає доставку й оплату та перевіряє підсумок. Дані та вміст кошика можна змінити до остаточного оформлення замовлення.

Натискання остаточної кнопки оформлення означає розміщення замовлення із зобов’язанням оплатити. Договір продажу укладається, коли продавець надсилає електронною поштою підтвердження замовлення з його номером. Підтвердження містить відомості про замовлення. Застосовуються ціни й умови, чинні під час оформлення; подальші зміни на них не впливають.

Магазин доступний польською, англійською, німецькою, російською та українською мовами. Обрана мова використовується для представлення пропозиції та обслуговування замовлення. Зміна мови не змінює товар або права клієнта й сама собою не визначає країну доставки чи валюту оплати.

4. Ціни, оплата й доставка

Ціни товарів включають ПДВ. До оформлення замовлення клієнт бачить загальну суму, валюту оплати та вартість обраної доставки. Якщо ціни додатково показані в іншій валюті для ознайомлення, магазин повідомляє фактичну валюту й суму оплати до оформлення замовлення. Додаткові платежі потребують чітко вираженої згоди клієнта.

Можна користуватися способами оплати, доступними для конкретного замовлення на сторінці оформлення. Для банківського переказу відповідний рахунок і призначення платежу вказуються в підтвердженні замовлення. Опрацювання починається після зарахування переказу, а за післяплати — після прийняття замовлення. Передоплата має надійти протягом 5 робочих днів після укладення договору. Перш ніж відмовитися від договору через несплату, продавець установлює додатковий строк і повідомляє про наслідки його пропуску.

Способи й вартість доставки залежать від адреси, виду та кількості товарів. Доставка Польщею безкоштовна за вартості товарів від 299 PLN із ПДВ. Подробиці доступні в кошику та на сторінці «Доставка». Міжнародна доставка здійснюється способом, доступним під час оформлення, або на умовах, індивідуально погоджених до укладення договору.

Наявні на складі товари відправляються не пізніше ніж протягом 1 робочого дня після зарахування оплати або прийняття замовлення з післяплатою, якщо біля товару чи до укладення договору не зазначено інший строк. До нього додається строк перевезення для обраного способу доставки. Про перешкоди виконанню продавець невідкладно повідомляє клієнта й погоджує подальші дії; товар не замінюється іншим без згоди клієнта.

Варто перевірити стан посилки та в разі пошкодження скласти акт із перевізником. Відсутність акта або неповідомлення про розбіжності протягом 14 днів не позбавляє споживача передбачених законом прав на подання скарги.

5. Відмова від договору

Споживач може відмовитися від дистанційного договору продажу без пояснення причин протягом 14 днів із моменту отримання товару ним або вказаною ним особою, яка не є перевізником. Якщо один договір передбачає окрему доставку кількох товарів, строк обчислюється з отримання останнього товару, партії або частини.

Для дотримання строку достатньо до його закінчення надіслати однозначну заяву на zamowienia@ogromet.pl або на адресу підприємця. Можна скористатися формою наприкінці правил, але це необов’язково. Продавець підтверджує отримання заяви, надісланої електронним способом.

Товар потрібно відправити назад протягом 14 днів після направлення заяви. Адреса повернення: OGROMET, ul. Gajowa 11, 32-031 Włosań, Польща. Споживач несе прямі витрати на зворотне відправлення. Для товарів, які не можна звичайно повернути поштою, інформація про вартість повернення має бути надана до укладення договору. Товар необхідно захистити на час перевезення.

Продавець повертає платежі, включно з вартістю найдешевшої звичайної доставки, запропонованої для замовлення, протягом 14 днів з отримання заяви. Повернення здійснюється початковим способом оплати, якщо споживач чітко не погодився на інший безкоштовний спосіб. Продавець може затримати повернення коштів до отримання товару або підтвердження його відправлення — залежно від того, що станеться раніше. Споживач відповідає за зменшення вартості через користування, яке виходить за межі необхідної перевірки характеру, властивостей і роботи товару.

Право відмови не діє, зокрема, для товарів, що не були виготовлені заздалегідь і вироблені за специфікацією споживача або для задоволення його індивідуальних потреб, згідно зі статтею 38 польського Закону про права споживачів. Сам вибір стандартного варіанта з асортименту не означає такого винятку.

6. Скарги щодо товарів

Продавець відповідає перед споживачем за невідповідність товару договору, що існувала під час доставки та виявилася протягом 2 років, якщо зазначений строк придатності до використання не довший. Споживач може вимагати ремонту або заміни, а у випадках, установлених законом, — зниження ціни або відмови від договору. Це стосується, зокрема, відмови в ремонті чи заміні, безрезультатного ремонту чи заміни та істотної невідповідності. Незначна невідповідність не дає права відмовитися від договору.

Скаргу можна надіслати на zamowienia@ogromet.pl або на адресу підприємця. Варто зазначити контактні дані, номер замовлення чи інше підтвердження покупки, опис проблеми та вимогу. Касовий чек не є єдиним допустимим доказом покупки. Продавець відповідає протягом 14 днів з отримання скарги споживача; відсутність відповіді в цей строк означає її визнання.

Витрати на ремонт або заміну та отримання товару, щодо якого подано скаргу, несе продавець. Ремонт або заміна мають відбутися в розумний строк і без надмірних незручностей для споживача. Якщо на конкретний товар надано комерційну гарантію, її умови визначаються гарантійною заявою; вона не обмежує законних прав щодо продавця.

У відносинах із підприємцями, які не користуються захистом, описаним у розділі 1, установлена польським цивільним правом відповідальність за недоліки товару (rękojmia) виключається на підставі статті 558 § 1 Цивільного кодексу Польщі з урахуванням обов’язкових норм закону.

7. Спори, конфіденційність і зміни

Споживач може звернутися по допомогу до уповноваженого із захисту прав споживачів або скористатися позасудовим вирішенням спорів. Інформацію про процедури й компетентні органи публікує UOKiK на polubowne.uokik.gov.pl. Продавець погоджується на позасудове вирішення споживчих спорів. Ці способи не позбавляють права звернутися до суду.

Обробку персональних даних описано в доступній у магазині Політиці конфіденційності. До договорів застосовується польське право зі збереженням захисту, передбаченого обов’язковими нормами, застосовними до споживача. Правила не виключають і не обмежують цих прав.

Зміни правил не поширюються на раніше укладені договори продажу. Про зміни, що стосуються наявного облікового запису, клієнта повідомляють електронною поштою щонайменше за 14 днів; він може відмовитися від запису до набрання змінами чинності. Підставами можуть бути зміни законодавства, даних підприємця, функцій або технічних правил роботи магазину.

Форма відмови від договору

Адресат: Joanna Wilk-Wrona, OGROMET, ul. Gajowa 9, 32-031 Włosań, Польща; zamowienia@ogromet.pl.

Цим повідомляю про відмову від договору продажу таких товарів: …

Дата укладення договору / отримання товарів: …

Ім’я, прізвище й адреса споживача: …

Номер замовлення (необов’язково): …

Дата: … Підпис (лише для форми, надісланої на папері): …